Cyber Teknoloji Garanti ve Satış Sonrası Hizmet Koşulları
Cyber Teknoloji üzerinden satın aldığınız tüm donanım ve teknolojik ürünler fatura tarihinden itibaren yasal mevzuata uygun olarak garanti kapsamındadır.
1 Garanti Süresi ve Başlangıcı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren en az 2 yıl yasal garanti altındadır (üretici veya ithalatçı firma tarafından daha uzun süreli garanti taahhüt edilen ürünler hariçtir).
Garanti süresi faturanızdaki tarih ile başlar. Satış faturası ve ürün ambalaj/kutu muhafazası garanti süresi boyunca saklanmalıdır; faturasız ürünlerde işlem yapılamamaktadır.
2 Arızalı Ürün Başvuru ve Gönderim Prosedürü
- Yaşadığınız teknik bir problemi, sipariş numaranız ve arızanın detaylı açıklamasıyla birlikte (mümkünse görsel veya video ekleyerek) info@cyber.com.tr adresine bildirin.
- Teknik ekibimiz öncelikle uzaktan bağlantı veya yazılımsal yönlendirme ile destek sağlar; birçok bağlantı ve yapılandırma sorunu bu aşamada çözüme kavuşturulur.
- Sorunun uzaktan giderilememesi durumunda tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü eksiksiz olarak gönderebilirsiniz. Onaysız veya karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmez.
3 Servis Süresi ve Çözüm Süreci
Servisimize veya yetkili teknik birime ulaşan ürünler için yasal azami tamir süresi 20 iş günüdür. Yapılan inceleme sonucunda arızanın imalatçı kaynaklı olduğunun tespiti halinde onarım veya birebir değişim yapılır.
4 Garanti Kapsamı Dışındaki Haller (Kritik Şartlar)
Aşağıdaki durumların tespiti halinde ürünler garanti kapsamı dışına çıkar:
- Kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanım, yanlış montaj veya hatalı besleme (yüksek/düşük voltaj, dalgalanma, yanlış adaptör kullanımı) kaynaklı arızalar,
- Düşme, çarpma, darbe, sıvı teması, aşırı nem, tozlanma, yangın, yıldırım düşmesi gibi dış etkenler,
- Yetkili olmayan üçüncü kişiler veya servisler tarafından açılan, onarılan veya üzerinde lehim/donanım değişikliği yapılan cihazlar,
- Seri numarası, barkod veya garanti etiketleri tahrip edilmiş ya da sökülmüş ürünler,
- Yetkisiz yazılım yükleme, cihaza zarar veren orijinal olmayan ROM/firmware flashlama işlemleri neticesinde bozulan sistemler.
5 Kurulum ve Teknik Destek
Cihaz kurulumu, ağ yapılandırması veya yazılımsal ayarlarda destek almak için ürün sayfasındaki teknik föy/dokümanları inceleyebilir ya da doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
